省消委提醒：如不是因為工程款支付問題，施工方無權擅自停工。施工方如果與消費者在施工上意見不統(tǒng)一而發(fā)生爭執(zhí)，項目經理和裝修公司，有義務進行協(xié)商，盡量滿足消費者需求。在擅自停工期間，如果發(fā)生相關項目損失，由裝修施工方承擔責任。

省消委提醒：注意容易引起糾紛的四個環(huán)節(jié)

四川省保護消費者權益委員會秘書長劉亞兵提醒消費者，應注意在進行裝修容易引起糾紛的重要環(huán)節(jié)：其一裝修公司設計師有責任在設計上做到科學、合理。在施工過程中，項目經理應明確告知、提醒業(yè)主按照設計裝修可能會出現(xiàn)的問題。

其二，裝修公司使用的建材不僅應該是合格的，還應該符合環(huán)保、安全標準，這種檢測不應局限某一項單一建材，而應該縱觀房屋全局裝修所有建材是否符合標準；而裝修公司常常會把顧客帶去熟知的店內買建材，其中有所涉及“吃回扣”的現(xiàn)象，涉嫌商業(yè)賄賂；企業(yè)應該嚴格自律，自覺維護良好的市場秩序。

其三，消費者和施工方都應明確掌握裝修過程的細節(jié)，項目經理在施工過程中需履行告知義務，提醒消費者，尤其是涉及土建和管線項目的施工需牽涉的復雜問題。

其四，家裝設計應該充分尊重消費者意愿，設計師應充分與消費者溝通，盡力滿足消費者的需求。

劉秘書長在接受采訪時說，企業(yè)應該嚴格自律，保護消費者的權益不受損害，當消費者的權益受到損害時，應主動配合相關部門的調查和協(xié)調，而消費者不能有維權畏難情緒。

案例三 施工多收材料費業(yè)主得到雙倍返

2011年，魏先生反映在某裝修公司購買了一批瓷磚，由于銷售單填制不清，裝修公司多收取了520元錢。在裝修公司了解該情況后給予的處理意見，消費者表示不能接受，要求雙倍返還，并補償一部分墻角腰線的損壞費用。

消委會接到投訴后聯(lián)系了該裝修公司，雙方進行了面對面的協(xié)商，由于消費者手上的小票清晰地表明了費用的多收取部分。最終該公司承擔了雙倍返還和補償墻角腰線共計1168元。

省消委提醒：按照法律的相關規(guī)定，消費者可以按照以下原則進行索賠。1、在一般商品發(fā)生質量問題或服務發(fā)生問題時，消費者可以要求原價賠償。2、企業(yè)在營銷時，自行承諾雙倍或多倍賠償，當消費者權益受到損害時，企業(yè)應該按照承諾兌現(xiàn)，但企業(yè)自行規(guī)定的賠償不能低于消費者原本消費商品的價值。3、構成欺詐的必須依法雙倍賠償。(食品安全問題，十倍賠償)

案例四 浴室裝修不標準導致家具被水淹

2011年，衛(wèi)老先生向省消委會反映，某裝修公司給自家裝修的衛(wèi)生間地面比客廳要高出些許，由于一次管道堵塞，導致衛(wèi)生間的水倒灌，家里剛好沒有人，水漫溢室內各個房間，多處木制地板和家具被水浸泡，發(fā)生一定程度的損壞。

省消委會收到衛(wèi)老先生提供的裝修合同，室內家具和地板因浸泡發(fā)生損壞的照片以及衛(wèi)生間地面照片。省消委會聯(lián)系到裝修公司進行協(xié)調，裝修公司派人專門去了消費者家進行了實地的檢查，確實發(fā)現(xiàn)了問題。最終雙方達成給予消費者主衛(wèi)生間加裝門欄，并相應做防水處理。次衛(wèi)生間增加一個地漏，并具體協(xié)商了處理的高度和厚度。同時給予消費者家損壞地板的更換和家具的修復。

省消委提醒：當消費者意識到自身權益受到損害時，及時向相關部門反映問題，并保留證據是維權關鍵。