據(jù)大邑房管局信息，2010年12月，成都市政府研究室、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、成都調(diào)查隊(duì)聯(lián)合開(kāi)展了成都市2010年民生民意調(diào)查，大邑縣的物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度得分76.26分，低于三圈層平均0.13分，住房質(zhì)量滿(mǎn)意度得分84.35分，低于三圈層平均分1.62分。

在這兩項(xiàng)指標(biāo)中，住房質(zhì)量滿(mǎn)意度指數(shù)的責(zé)任單位應(yīng)屬于建設(shè)質(zhì)量管理部門(mén)，我單位的職能職責(zé)中沒(méi)有質(zhì)量管理的職責(zé)和權(quán)限。

物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)低于三圈層平均分0.13分的原因有：

1、物業(yè)管理服務(wù)管理層的管理能力有待進(jìn)一步提高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌握不夠、要求低、檢查督促不到位。

2、物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，文化程度偏低，大多是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民，因此加強(qiáng)教育、培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。

3、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、理解不一致，開(kāi)發(fā)或建設(shè)單位拆走后，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不予配合，造成業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的不滿(mǎn)意。

針對(duì)以上問(wèn)題提出整改措施如下：

1、我局將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)，經(jīng)常督促，檢查企業(yè)開(kāi)展工作情況，教育、引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和人員的培養(yǎng)，不斷改善和提高管理水平。

2、指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，經(jīng)常開(kāi)展素質(zhì)教育，讓他們盡快熟悉業(yè)務(wù)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)宣傳，社區(qū)要加強(qiáng)引導(dǎo)，要讓業(yè)主養(yǎng)成良好、文明的生活習(xí)慣，積極支持，配合物業(yè)服務(wù)工作，使各小區(qū)都形成團(tuán)結(jié)和諧、文明環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)。