9月21日，貝殼研究院、清華大學中國經濟社會數據研究中心、21世紀產業(yè)研究院聯合發(fā)布《中國居住服務業(yè)數字化發(fā)展報告》（以下簡稱“報告”）梳理居住服務業(yè)20年的數字化路徑，指出供需關系、政策、技術正在驅動居住服務業(yè)進入數字新時代。

報告顯示，1998年中國福利分房時代結束，中國居住服務業(yè)才開啟市場化進程。以我愛我家ERP系統應用為里程碑，我國居住服務業(yè)一改純線下時代經紀人之間就近、線下、隨機信息分享與合作的模式，啟動了數字化之路。2003年“非典”疫情爆發(fā)，特殊的時代背景促使購房者開始大規(guī)模“觸網”。以搜房幫上線為標志，中國居住服務業(yè)進入互聯網化階段。

隨著移動互聯網普及與APP的廣泛應用，中國居住服務業(yè)在2014年起進階移動化。以愛屋吉屋上線、搜房從線上向線下擴張、鏈家等從線下向線上進軍為關鍵節(jié)點，線上線下流程接駁的O2O模式走入歷史舞臺。

此后，中國居住服務領域探索出全新的發(fā)展路徑。2018年4月，從鏈家網轉型而來的貝殼找房成立，利用VR、AI等綜合數字化技術拓展垂直領域的多場景應用，促成多方協作，重構交易流程，國內居住服務進入智能化應用階段。

回顧貝殼找房的發(fā)展來路，其數字化歷經了“垂直生長”，找準“房-人-流程”三大要素，并以此為目標逐個數字化突破。據介紹，貝殼找房以超過6億元投入，撬動房源的原始數據積累。早期，通過人工挨家挨戶數樓、拍照，對數據與證據進行對比。后期，依靠GPS定位儀實地跑盤，拍攝并記錄樓棟、單元號、樓層、房間號等，并進行人工核實。隨著VR技術的應用，房源信息突破二維、靜態(tài)形式，貝殼自2018年開始全面升維房源數據，目前已累計掃描重建超過646萬套VR房源。截至2020年5月，共積累3.4億條、1307維的用戶數據，用以刻畫身份、性別、年齡、職住、設別、瀏覽頻率、商機頻率等。

值得一提的是，交易數據的溢出效應與業(yè)務延展性，使以貝殼為代表的交易平臺開始撬動全居住服務產業(yè)鏈的數字化。據了解，貝殼找房已連接34家銀行與評估機構，向其開放在線能力評估數據，提升房屋評估與房屋抵押貸款效率。